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Wichtig für die Kaufentscheidung: Test- und Erfahrungsberichte für Verbraucher

Ob Testberichte von Fachleuten oder Erfahrungsberichte von Kunden, unabhängige Bewertungen für Produkte oder Dienstleistungen prägen die Kaufentscheidung von Verbrauchern zunehmend.

Mittwoch, 03.06.2015, 11:01 Uhr
Veröffentlicht: Mittwoch, 03.06.2015, 10:15 Uhr
Zuletzt bearbeitet: Mittwoch, 03.06.2015, 11:01 Uhr

Wichtige Kaufkriterien für Verbraucher

Ausstattung und Verbrauch, wie zum Beispiel bei der Planung zum Kauf eines Fahrzeugs oder eines Kühlschranks, sind Kriterien, über die sich Verbraucher nicht nur beim Händler, sondern zunehmend auch über Erfahrungen und Bewertungen von anderen Verbrauchern oder Fachleuten informiert. Lieferung und Montage zählen beim Kauf von Möbeln als wichtiges Bewertungskriterium. Während Testberichte von Fachleuten durch Testmagazine oder Testinstitute objektiv informieren, wie ein Gerät funktioniert und wie es bedient wird, entscheidet der Verbraucher darüber, ob die Funktionen und die Bedienung  gut oder schlecht bewertet werden. Eine komplizierte Bedienung eines Smartphones, eines Fahrzeugs oder weiterer technischer Produkte wird in der Regel bei Verbrauchern als eher negativ bewertet.

Kundenbewertungen liegen voll im Trend - Fast jeder hat im Internet schon einmal nach einem Anbieter gesucht, weil bei diesem noch nie zuvor ein Produkt gekauft oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen wurde und ist dabei auf Portale wie

erfahrungen24.eu

gestoßen.

Test- und Erfahrungsberichte zu Dienstleistungen

Gerade wenn es um Dienstleistungen geht, steht der Kundenservice im Fokus der Bewertungen. Dabei spielen Aspekte wie die Erreichbarkeit des Kundenservice, die Einhaltung von Fristen, die Kulanz in Bezug auf vertragliche Vereinbarungen, die Möglichkeit zur Reklamation und die Verfügbarkeit von individuell auf die jeweiligen Kundenbedürfnisse abstimmbaren Leistungen eine wichtige Rolle. Je individueller die Leistungen ausgewählt werden können und je umfassender der Kundenservice ist, desto höher sind die Chancen für Unternehmen, dass ihre Dienstleistungen von Verbrauchern positiv bewertet werden. Unseriöse Firmen können so schnell enttarnt und viel Ärger erspart werden. Sollte es doch einmal dazu kommen, helfen die

Verbraucherzentralen

weiter. 

Beliebte Produkte

Vor allem bei beliebten Produkten und Trendprodukten wie Digitalkameras, iPhones, Smartphones, Tablets und Fernseher gibt es viele Anbieter mit Produkten von namhaften und weniger bekannten Marken. Die Auswahl ist in diesen Kategorien besonders hoch und werden Produkte von einem Verbraucher ausgewählt, dann wird die Kaufentscheidung nicht nur durch das Preis-Leistungs-Verhältnis, sondern auch durch die Bewertungen und Meinungen anderer Verbraucher dieser Produkte mitbestimmt. Ein positiver Erfahrungsbericht von einem Verbraucher, der ein solches Produkt gekauft und verwendet hat, begünstigt die Kaufentscheidung zukünftiger Verbraucher.

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